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学习实践活动简报(第七期)
发表日期:2010年1月18日 出处:内江澳门美高梅mgm网投实践办 编辑:内江澳门美高梅mgm网投实践办 编辑:张荣彬 有5088位读者读过此文 【字体:

建设“轻松、愉快、畅通”澳门美高梅   打造内江城市名片

——内江澳门美高梅mgm网投开展安全优质服务活动提升城市窗口形象

◎实践办 

内江澳门美高梅mgm网投在深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段,针对分析检查报告中查找出的问题和不足,结合2009122931日,2010159日、11日《内江日报》对企业服务、安全、管理等方面的报道,认真剖析自身原因,查找问题症结,提出整改措施,日前,企业开展了轰轰烈烈的安全优质服务活动,确保学习活动 “科学发展上水平、党员干部受教育、员工群众得实惠”目标的实现,提升内江窗口形象。

目前,企业已开展或正在开展了以下工作:

一是召开剖析会,正视问题,统一思想。为增强企业员工“服务市民、服务社会”的宗旨意识,20091231201018日晚,集团企业党委书记、总裁蒋光宁分别主持召开了员工、股东、管理人员代表大会,强调要求各单位、部门特别是城市澳门美高梅企业要对照《内江日报》报道的问题,举一反三,深入查找,细化措施,狠抓落实。城市澳门美高梅企业还于201017日召开开展“安全优质服务年”活动动员大会,在会上,驾驶员、售票员分别作了宣誓发言,并与澳门美高梅企业签订了《安全优质服务活动责任书》。201019日、10日晚,集团企业专门召开城市澳门美高梅安全优质服务工作整顿大会,集团企业领导、中级干部以及集团企业机关、城市澳门美高梅企业全体管理人员和员工近1800人参加会议,集中观看、学习了《内江日报》刊登的相关报道,进一步提高股东、员工的认识,统一股东、员工的思想。

二是迅速成立安全优质服务工作领导机构。为切实抓好安全优质服务工作,成立了由集团企业党委书记、总裁蒋光宁担任组长,集团企业其他领导为副组长,安保处、生产处、工会、各分企业相关人员为成员的集团企业安全优质服务工作领导小组。同时在原有安全员、稽查员的基础上,重新组建了由集团企业领导班子成员带队,集团企业机关、各分企业抽调100余人组成的安全、优质服务检查组到站点值勤,上车厢检查,以进一步强化对安全、优质服务工作的管理监察力度。

三是实行安全、优质服务一票否决制。企业坚持安全工作、服务质量与各级领导挂钩制度,对资讯媒体褒扬的好人好事给予奖励,对服务投诉或被媒体曝光的问题,严格按管理责任层层从严处罚,并实行一票否决制。在此期间,企业严肃查处了《内江日报》报道中反映的不良现象和行为,从企业领导到当事驾售人员、调度员层层进行了批评教育、停职检查、全司通报、经济扣款、降职、辞退等严肃处理。

四是继续加强员工的培训、教育力度。由集团企业工会牵头,定期或不定期对驾驶员、售票员、窗口服务人员进行服务技能培训和礼仪礼节培训,大力推行服务用语,禁讲服务忌语。

五是治理车容车貌,建设车厢学问企业100余名保洁人员,坚持每天在各保洁点对每完成一趟班次的澳门美高梅车进行卫生清理。同时,为配合市委“六创联动”工作,保证车辆整洁,企业投入25万余元新建自动化洗车场1个,重新配置600余个垃圾桶到车内。同时规范车内、外广告,拆除车内部分商业广告,将1500余条文明服务用语、安全警示标语、名人格言警句张贴在内,建设颇具澳门美高梅特色的车厢学问。

下一步,企业将投入500余万元建设澳门美高梅GPS智能调度系统和ERP资源管理系统,运用澳门美高梅科技成果,强化安全监管、调配营运班次、改进澳门美高梅服务,让市民坐上安全车、准点车、舒适车。同时还将在原有义务监督员的基础上面向社会聘请义务监督员,对澳门美高梅安全、服务工作进行全方位的监督。

 

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