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为民服务创先争优活动实施意见
发表日期:2012年6月26日 出处:集团党委 编辑:集团党委 编辑:张荣彬 有4873位读者读过此文 【字体:

中共1212mgm.com美高梅委员会

关于深入开展为民服务创先争优活动的

实施意见

 

 

所属各党组织:

为进一步推动集团及所属单位坚持以人为本、服务群众理念,增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,树立澳门美高梅行业形象,现就集团深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下意见,请认真贯彻落实。

一、活动意义

城市澳门美高梅是关系到人民群众出行的公益性行业,是城市重要的基础设施,更是党和政府联系人民群众的重要窗口,集团各党组织肩负着带领广大党员、员工促进城市澳门美高梅科学发展、联系和服务人民群众的重要责任和使命。深入开展创先争优活动,以为民服务作为根本出发点和落脚点,始终坚持民生为先、民生为本、民生为重,最大限度地实现广大市民“轻松、愉快、畅通”出行,使城市澳门美高梅发展更好地惠及广大人民群众,具有重要的现实意义和深远影响。

二、参与范围

“为民服务创先争优”活动在全集团范围内开展,重点为城市澳门美高梅、道路运输、客车维修、气瓶检测、驾驶培训、旅游服务等对外窗口单位。各单位、部门要积极参与到“为民服务创先争优”活动中,采取有效措施,大力解决工作中存在的不足和群众反映比较突出的问题,引领党组织和广大党员在创先争优中突出做好为民服务。

三、目标任务

开展“为民服务创先争优”活动,要紧紧围绕中心任务,按照“强管理、优服务、解难题、促发展”的要求,力争把各窗口单位办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示行业风貌的形象窗口,努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强组织建设的目标任务。

(一)坚持围绕中心,提升服务能力。要始终坚持围绕中心、服务大局,紧密结合本单位实际,深入开展党性党风和职业道德教育,加强政策法规、业务常识和岗位技能培训,努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍,引导党员结合实际创先争优,立足岗位建功立业,把广大党员的热情、智慧和力量凝聚到加快发展上来,以党员队伍素质能力的提高,带动本部门、本单位服务能力和服务水平的全面提升。

(二)坚持群众观点,改进服务作风。要坚持党的根本宗旨,牢固树立群众观点,强化为民服务意识,切实转变工作作风。要在思想上敬重群众,感情上贴近群众,深入基层,深入一线,面对面倾听群众呼声、实打实解决突出问题。从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方抓起,克服形式主义,杜绝浮夸作风,讲实话、做实事、求实效,切实纠正一些单位存在的环境“脏、乱、差”,服务“庸、懒、散”现象,认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。以群众满意不满意作为创优争优活动的检验标准,围绕人民群众出行满意的目标积极开展工作,切实改进行风,让人民群众切实感受到创先争优活动带来的新变化。

(三)坚持服务民生,突出服务效能。要适应社会发展趋势,以现代服务业的要求和标准,认真研究解决窗口服务中的突出问题,创新服务,积极应对人民群众的合理诉求,妥善处理社会舆论的热点关切,整合服务资源,拓展服务领域,完善服务体系,改善服务环境,创新服务手段,提升服务效能,切实解决人民群众反映强烈的在服务质量水平、营运安全等方面的热点、难点问题,切实把以人为本、服务为民的理念渗透到工作之中,保障广大人民群众安全便捷出行,维护人民群众基本权益,争创群众满意窗口,争创优质服务品牌,争当优秀服务标兵,努力提高人民群众对城市澳门美高梅行业的满意度。

四、活动载体

要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务,设计活动载体,搭建活动平台,丰富活动内容,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,带动所在单位和员工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

(一)亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度,公示服务标准。可采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等亮出党员身份,亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等,公布承诺内容,接受群众监督。

(二)树典型,铸品牌,创一流。广泛宣传李素丽等澳门美高梅(交通)系统劳动模范的先进事迹,大力弘扬劳模精神。继续宣传学习济南澳门美高梅企业“温馨澳门美高梅”等澳门美高梅服务品牌。在城市澳门美高梅、道路运输、客车维修、驾驶培训等不同领域,打造澳门美高梅优质服务品牌,树立良好形象。

(三)比技能、比作风、比业绩。对照本行业、本单位先进标准和先进典型,开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武,不断提高服务技能,争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、清廉服务、优质服务竞赛,促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比,看实绩、比贡献,形成比学赶超的生动局面。

(四)建体系、强机制、促长效。注重把握规律、探索方法,总结经验,不断完善窗口单位文明规范服务的长效机制建设。进一步建立健全涵盖各窗口单位的服务标准体系,健全完善服务质量考核评价体系和监督制约机制,推动集团“为民服务创先争优”活动持续健康发展。积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动,通过设置意见箱、网上投票等方式,接受服务对象即时评价、在线评估,及时反馈群众意见,整改存在问题。根据党员自身特点实际,开展自评和互评,结合岗位职责和承诺事项,加强督促检查,查找问题不中,明确改进方向,落实承诺任务。党员管理人员要在深入调查研究、广泛征求意见、详细掌握情况的基础上开展点评工作,肯定成绩、指出问题,提出改进意见,指明努力方向。群众评议、党员互评、领导点评要形成制度,建立长效机制。

各单位、各部门要按照“为民服务创先争优”活动的要求,继续推进和完善正在开展的星级服务管理和“三优、四化、四满意”服务竞赛活动,及时总结经验,努力探索务实管用的活动载体。同时,继续广泛开展“创建党员示范岗”和“文明示范窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动。

五、保障措施

(一)明确工作责任。各单位要充分认识深入开展“为民服务创先争优”活动的重要意义,切实加强领导,精心组织实施,坚持条块结合,深化党群共建,确保各项工作措施落到实处。加强工作引导,建立集团领导联系点,推动活动开展。工会、共青团、妇女组织要利用自身特点优势,发动引导广大职工立足岗位为民服务,营造 “为民服务创先争优”的浓厚气围。

(二)加强督促检查。要加强监督检查力度,通过深入调研、明查暗访、群众评议等方法,及时了解 “为民服务创先争优”活动的进展情况,总结交流经验,引导工作深入。对搞得好的,要引导他们巩固提高,发挥示范带头作用;对处于中间状态的,在激励他们学习先进,争当先进;对思想不重视、工作不得力、成效不明显、群众意见较大,要及时指出问题,督促限期整改,提升服务水平。

(三)建立激励机制。要把开展“为民服务创先争优”活动实效作为单位领导班子、领导干部和党组织年度考核的重要内容,作为奖惩党建工作的重要依据,作为今后推荐评选各级各类先进集体和先进个人的重要依据,以增强所属党组织和广大党员参与、组织、推动创先争优活动的内在动力。

(四)注重宣传引导。积极利用报刊、网络、电子显示屏、展板、标语等宣传媒介,加强深入开展“为民服务创先争优”活动的宣传,营造良好氛围。通过媒体宣传、经验交流、实地观摩等形式,广泛宣传在“为民服务创先争优”活动中涌现的先进典型,大力推广先进单位的做法经验,使“为民服务创先争优”成为澳门美高梅行业窗口单位党员群众的自觉行动,让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

(五)定期总结报告。各单位要积极组织开展“为民服务创先争优”活动,树立澳门美高梅行业良好社会形象。活动中的开展情况、工作信息、先进典型材料和经验做法等,及时报集团创先争优活动领导小组办公室。

 

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