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星级员工培训:企业学问讲座
发表日期:2013年9月19日 出处:集团党委工作部 编辑:张荣彬 编辑:张荣彬 有3668位读者读过此文 【字体:

学问软实力支撑企业硬发展

党委工作部:张荣彬

(20133月)

尊重的各位领导、同志们:

    大家好!

大家对这段话应该不会陌生:一年企业靠运气,十年企业靠经营,百年企业靠学问;三流企业卖体力,二流企业卖技术,一流企业卖学问。

它告诉大家:企业学问是企业管理的高级阶段。

不管您意识到与否,也不管你承认与否,澳门美高梅学问每时每刻都在对安全、服务、经营、管理产生着潜在的影响,发挥着不可忽视的作用。只有继承和发扬中华民族的优秀传统学问,吸取和借鉴人类先进学问,缔造特色鲜明的企业学问,才能实现兴企、富员、强司的目标。下面,我就什么是学问、企业学问、澳门美高梅企业学问?为什么要建设企业学问企业学问的构成体系、企业学问的展现形式和如何融入企业学问建设五个方面与大家进行交流。

一、学问、企业学问、澳门美高梅企业学问

(一)什么是学问?学问是一个非常广泛的概念,它是一种社会现象,是人们长期创造形成的产物又是一种历史现象,是社会历史的积淀物。确切地说,学问是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等人是学问这个大舞台上永远的主角其作用是教化人、感化人、同化人,都离不开人这个核心。

什么是企业学问?企业学问是在一定社会历史条件下,企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的基本精神和凝聚力,是员工共同拥有的价值观和行为准则,是行之有效的管理理念和管理方法。它包括企业价值观、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业创新、企业形象、企业环境和企业学问活动等。

企业学问建设的基本任务:五个字:道(讲求经营之道)、魂(培育企业精神)、形(塑造企业形象)、本(提升企业素质)、标(制定发展目标)。关键要抓好四个环节

1.形成全员共同的认知系统:让每个员工知道企业提倡什么,反对什么,怎样做才能符合组织的内在规范要求,怎样做可能违背企业的宗旨和目标。

2.具有共同认可的行为方式:它是员工思想、行为的依据,是企业成功或长寿的关键。这种源于学问自觉所产生的力量,比起传统管理的命令、监督、惩罚的力量更彻底,更有凝聚力、约束力和推动力,也更有活力。

3.发掘价值观背后假设系统:企业学问是隐含在一系列价值观背后的基

本假设,大家要不忘挖掘和发现。比如:号召向雷锋、焦裕禄学习,为什么有人不愿意去做雷锋、焦裕禄呢?因为其背后隐含一个基本的假设,就是——雷锋、焦裕禄是吃亏的,所以大多数人做不到。深圳HUAWEI企业提出“向雷锋、焦裕禄学习,但决不让雷锋、焦裕禄吃亏”,从吃亏到不吃亏,假设系统变了,于是人的思维方式变了,行为方式也变了。尽管大家不知道企业的未来一定是怎样的,但可以提出奋斗目标,这就需要一系列假设系统对大家的未来、用人标准、价值、利益等做出假设。人总是生活在希翼中,有希翼才会有动力,就是这个道理。

4.达成团队成员间心理契约:企业与员工的关系靠两种契约来维系,一种是劳动契约,规定双方的权力、责任、利益关系;另一种是心理契约,即员工认同企业的共同愿景和追求,将个人目标与组织目标结合在一起,主动承担责任并进行自主管理。

实质:是以人为中心,以学问引导为手段,以激发员工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。

作用:对形成企业内部凝聚力和外部竞争力有着十分重要的积极的作用。也就是说,企业的竞争,就是企业学问的竞争。

这里给大家举个例子:成立于1976年4月的美国苹果企业,核心业务为电子科技产品,以创资讯名全球,经营业绩斐然。2011年,营业额达1082.5亿美金(人民币7000亿元,按1:7计算)。2012年8月21日,成为世界市值第一的上市企业,年末现金余额达1214亿美金(人民币8498亿元)。

仅36年时间,苹果企业能创下如此辉煌业绩,其中一个很重要的原因就是学问软实力支撑着企业硬发展。在苹果企业有一种鼓励创新、勇于冒险的价值观,这就是其学问的核心。一个白手起家、小小的苹果电脑在技术领域引发了两次变革,迫使包括IBM、MicroSoft在内的每一家电脑企业都卷进了它开启的新潮流。缘于它坚守着这样的信条进行自己的发明创造,不要在乎别人怎么说,一个人就可以改变世界。大家看一看苹果硬件系列产品创新情况就可知其创新速度之快,真真做到了“人无我有,人有我精,人精我新”,始终把同行甩在后面,使自己在竞争中立于不败之地。

苹果企业硬件系列产品表

类别

时间

名称

时间

名称

时间

名称

早期产品

1976

Apple I

1977

Apple II

1980

Apple III

1983

Apple Lisa

1984

Macintosh

1991

PowerBook

1993

AppleNewton

电脑产品

消费型

1998

iMac

2002

eMac

2005

Macmini

专业型

1999

Power Mac

2004

XserveRAID

2006

Mac Pro

笔记本

1999

iBook

2006

MacBook

2006

MacBookPro

2008

MacBookAir

数字产品

2001

iPod

2004

iPod mini

2005

iPodnano

2005

iPod Shuffle

2006

Apple TV

2007

iPodclassic

2007

iPodtouch

2010

iPad

2011

iPad2

2012

全新 iPad

2012

iPadmini

2012

iPad 4

通信产品

2007

苹果

2008

苹果 3G

2009

苹果3GS

2010

苹果 4

2011

苹果 4s

2012

苹果 5

正是这种大无畏精神使得苹果企业能够推出令广大用户喜爱的Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、苹果手机和iPad平板电脑等,并开创鼠标定位器和图像表示法之先河,苹果也一直以这种独创精神为傲,在向世人宣称“我就是与众不同”,从而形成了它独特的企业学问:创新、冒险。 

什么是澳门美高梅学问?澳门美高梅学问就是一代代澳门美高梅人在长期的营运服务中形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。有以下几个特点:一是历史比较长;二是行业特点非常突出;三是不断发展和创新;四是依靠几代澳门美高梅人的共同努力。

二、为什么建设企业学问

企业学问建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要,又是实现管理现代化的重要方面。要知道,一个没有企业学问的企业是没有前途的企业,一个没有信念的企业是没有希翼的企业。 

(一)外在压力

市场在变,企业在变,市场对企业的要求也在变,大家随时都要想:企业在同业中的定位在哪里?未来定位又在哪里?行业的未来发展趋势如何?

市场变化趋势是什么?同业竞争对手各自的优劣势是什么?等等。要在激烈的市场中求生存,创造出别具特色的学问就迫在眉睫、势在必行。

大家要知道,业绩、技术、产品、经营、服务等方面,趋于同质化,无绝对的优势可言。只有另辟蹊径,考虑如何能够在管理上有所创新,抢占市场先机?顾客的要求越来越高,目光更多地集中在谁的品牌硬,服务好,信誉高,管理强,企业有着良好的口碑就会吸引顾客,影响顾客的决择,因此,大家要善于向外界展示自己,创造统一的、独特的媒介传播讯息,以更好的方式改善企业形象,提高知名度,统一传播形式,增强社会影响力,这些,都是属于学问范畴。

(二)内在需求

大家说,要提高员工素质,提高管理水平,加强决策的目的性和科学性,精神文明建设的实效化,企业经营理念的系统性和独特性,员工行为的规范,视觉形象的统一设计规划,塑造现代企业的工作氛围。这些,同样需要学问指引,才能形成学问自觉和学问自信。

综上所述,不言而喻,建设企业学问的重任摆在了大家面前。

三、企业学问的构成体系

    要建设企业学问,大家必须了解企业学问的构成。具体讲,企业学问有企业理念(MI理念识别)、行为学问(BI行为识别)和视觉形象(VI视觉识别)三大体系。这里,只给大家作个简要的先容:

(一)企业学问的核心——企业理念(MI理念识别)

一个本质:就是“以人为本、乘客至上”的澳门美高梅学问本质。人本学问是澳门美高梅学问最根本、最核心的东西,由此延伸出基础理念体系和行为理念体系。

两个体系:基础理念体系,包括企业目标、企业宗旨、企业精神、企业价值观、企业信条、企业传统。行为理念体系包括管理原则、服务准则、质量方针、企业作风和企业口号。

1.经营哲学。经营哲学也称企业哲学,是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的准则,是引导企业行为的基础。

集团蒋董事长提出的“忠诚于股东、服务于员工、贡献于社会”就是大家的经营哲学,也叫经营理念。

2.价值观念。是企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个性化的群体意识,是员工共同的价值准则。

集团作为窗口服务行业,把“以人为本、乘客至上”、“服务大众、奉献社会”为服务宗旨,形成了内江澳门美高梅人的价值取向——“特别能吃苦、特别能奉献”,也就是大家内江澳门美高梅人的价值观,全体员工就要自觉作为准绳,忠诚地去践行它。

摩托罗拉,大家应该是再熟悉不过了,总部设在美国芝加哥,世界财富百强企业之一,是全球芯片制造、电子通讯的领导者,品牌总价约125亿美金价值体系——“以技术产品领先为基础立于不败之地”45年不变,在环境和时间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领域的领先地位。可见企业价值观念的重要。

3.企业精神。是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神必须反映与时俱进,开拓创新的时代要求。企业精神必须反映企业的基本宗旨,把“以人为本,服务至上”作为员工的行动指南。在目前常识经济时代的大背景下,面对市场经济和企业体制改革的形势与要求,企业精神应该强化爱岗敬业精神、艰苦奋斗精神、常识创新精神,努力培养企业员工的竞争观念、效益观念、发展观念等现代意识。

企业精神通常用一些既富于哲理,又简洁明快的语言予以表达,便于职工铭记在心,时刻用于激励自己;也便于对外宣传,容易在人们脑海里形成印象,从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。

董事长1511节约精神(制作新车节约1000元,大修车节约500元,二保车节约100元,小修车节约10元)

总裁提出建设“诚信、和谐、平安、活力”澳门美高梅、“快乐工作、幸福生活”等都是企业精神的范畴。 

4.企业目标(愿景)企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果,是企业发展的终极方向,是指引企业航向的灯塔,是激励企业员工不断前行的精神动力。按时间分可分为近期目标(1年以内)、短期目标(1年-3年)、中期目标(3年-5年)、长期目标(5 年以上)

目标与愿景的区别:目标是即将实现,能够通过努力实现的规划,愿景是一幅前景,能够指引员工前进的理想。愿景有助于确定发展目标,发展目标为实现愿景服务。

总裁在五届一次股东代表大会上提出的建设高标准、现代化的美丽幸福内江澳门美高梅新家园就属于企业愿景

5.管理要求

“四个一些”:对事情管多一些、对工作想细一些、落实上抓快一些、处理时果断一些。

“三个增强”:增强履行职责的自觉性、增强岗位责任制的自觉性、增强听取各方面意义和建议的自觉性。

“三个先做到”:领导没想到的自己要先做到、领导没安排到的自己要先安排到,领导没做到的自己要先做到。

这里要说明的是:企业精神和管理要求与法律规范和企业规章制度相比,不具有那样的强制性和约束力,但具有积极的示范效应和强烈的感染力,在被认可和接受后便具有自我约束力量。

(二)企业学问的血肉——行为学问(BI行为识别)

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。根据企业核心价值观的要求,明示企业各层员工在日常工作、学习和生活中应有的具体行为,按国际惯例及国情、地方风俗规定出企业员工应遵从的商务礼仪、特殊仪式和仪容仪表举止规范等。包括9项内容:即员工职业道德规范、员工举止着装规范、管理人员工作规范、驾驶员行车规范、乘务员服务规范、调度员工作规范、保修工工作规范、后勤人员工作规范和其它工种工作规范。

驾驶员:三检、规范进出站点、摒弃危及安全行为等。

售票员:三勤、四报、五照顾,语言文明、热情细致、宣传到位等

    澳门美高梅车驾乘人员服务守则10条乘客至上,服务第一着装整洁,佩证是岗车辆完好,安全行驶正点运行,靠站停车 报站及时清楚,当好乘客向导文明礼貌待客,服务用语规范监督投币刷卡,严格票务制度主动扶老携幼,关照病残大胆劝纠违章,勇于扶正压邪接受批评监督,不断改进工作。

     文明交通行动计划2010年1月26日,中央文明办、公安部决定,从2010年到2012年在全国范围内开展为期三年的文明交通行动计划,力争通过三年努力,使公民交通出行的法制意识、安全意识、文明意识明显增强,交通事故明显下降,交通执法更加规范,交通管理更加科学,交通秩序明显改善,文明交通长效机制进一步完善。该计划以“关爱生命、文明出行”为主题,主要内容包括:

——倡导“六大文明交通行为”:机动车礼让斑马线 ,机动车按序排队通行,机动车有序停放,文明使用车灯 ,行人/非机动车各行其道 ,行人/非机动车过街遵守信号;

——摒弃“六大交通陋习”: 机动车随意变更车道,占用应急车道,开车打手机,不系安全带 ,驾乘摩托车不戴头盔,行人过街跨越隔离设施;

——抵制“六大危险驾驶行为”:酒后驾驶,超速行驶,疲劳驾驶,闯红灯,强行超车,超员/超载;

(三)企业学问的仪容——视觉形象(VI视觉识别)

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。心理学研究表明,一个人在接受外界信息时,视觉接受的信息占全部信息量的83%,11%的信息来自听觉。

视觉形象是依附于企业理念【包括:企业使命—企业存在的根本理由,员工进取的精神动力(动机);企业愿景—企业希翼达到的目标,员工憧憬的美好蓝图(定位);核心价值观—制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则(原则);企业精神—企业弘扬的群体意识,实现愿景的精神状态(作风);沟通口号—经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张(承诺)】,企业理念依靠它广泛传播。在企业形象设计中,最为重要的是企业标志、标准字、标准色和吉祥物。

2008年7月,集团选定江苏王猛设计的徽标释义图案以汉字“内”与“内江”英文缩写“n、j”组合造型,线条同时有机地变化为“人”字形延伸的城市道路以及奔流的沱江,整体还似展翅遨游的雄鹰,突出显著的内江地域特色以及鲜明的行业特征;延伸的城市道路与展翅遨游的雄鹰有机交融、相辅相成,线条舒展奔放、豪迈雄浑,饱含着前进的动力和气势,象征企业飞速的发展步伐和广阔的发展前景,彰显着内江澳门美高梅人新时期奋发进取、锐意创新的时代精神;“人”字形延伸的城市道路同时体现了现代城市澳门美高梅“以人为本”的服务内涵,同时概括了企业以城市澳门美高梅和房地产开发为主的综合性企业经营特色,给人以稳健、大气的诚信感;外围蓝色的江水寓意企业五十年来源远流长的历史和深厚的学问底蕴,同时不乏澎湃激荡、一往无前的创业魄力。

徽标确定后,应用设计就会水到渠成。现企业标志广泛应用到企业展板标牌、科室牌、广告牌、线路牌、平面图、车辆门徽、信封、报刊、吸塑字、员工制服、工作服、胸牌、IC卡、笔记本等。

仪表仪容(着装、头饰)、服务标志标牌(工牌、线路牌、门徽)、车容车貌(卫生、物品摆放)、车内外广告、标语均是视觉体系建设范畴。

由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如上所述,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。

四、企业学问展现方式

(一)晨会、夕会、总结会 

就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲企业的价值观念。总结会是月度、季度、年度部门和全企业的例会,这些会议应该固定下来,成为企业的制度及企业企业学问的一部分。 

(二)思想小结 

思想小结就是定期让员工按照企业学问的内容对照自己的行为,自我评判是否做到了企业要求,又如何改进。 

(三)张贴宣传企业学问的标语 

把企业学问的核心观念写成标语,张贴于企业显要位置。

(四)树先进典型 

给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志,通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”,从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的,只有具体形象才可使员工充分理解。 

(五)网站建设 

网站上进行及时的方针、思想、学问宣传。澳门美高梅网留言:语言不文明、相互诋毁、指责,粗言恶语时有出现。

(六)权威宣讲 

引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业学问的好方法。 

(七)参观学习 

外出参观学习也是建设企业学问的好方法,这无疑向广大员工暗示:企业管应当局对员工所提出的要求是有道理的,因为别人已经做到这一点,而大家没有做到这些是因为大家努力不够,大家应该改进工作向别人学习。 

(八)故事、分享会 

有关企业的故事在企业内部流传,会起到企业学问建设的作用。 

(九)企业创业、发展史陈列室 

陈列一切与企业发展相关的物品。这方面,集团编印了司志,拍摄了宣传片,征集了宣传口号。 

(十)文体活动 

文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会,元旦晚会等,在这些活动中可以把企业学问的价值观贯穿进行。2010年,改制十周年系列活动,2011年建党90周年庆祝活动,2012年“大家是一家人”中秋晚会等可谓内容丰富、形式多样、精彩纷呈,不仅有力地丰富员工生活,陶冶了员工情操,而且成为企业学问建设的重要抓手和展现形式。 

(十一)引进新人,引进新学问 

引进新的员工,必然会带来些新的学问,新学问与旧学问融合就形成另一种新学问。 

(十二)领导人的榜样作用 

在企业学问形成的过程当中,领导人的榜样作用有很大的影响。

(十三)企业报刊 

企业报刊是企业学问建设的重要组成部分,也是企业学问的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。《内江澳门美高梅报》,2011年9月,被中国城市澳门美高梅协会评为第二届全国澳门美高梅行业报刊优秀奖。

(十四)开展互评活动 

互评活动是员工对照企业学问要求当众评价同事工作状态,也当众评价自己做的如何,并由同事评价自己做得如何,通过互评运动,摆明矛盾,消除分歧,改正缺点,发扬优点,明辨是非,以达到工作状态的优化。 

四、员工如何融入企业学问建设

企业学问建设是一个企业发展的热点问题企业学问作为企业的价值观和理念的内化体现,内化于心,外化为行,集团而言,企业学问的构建,离不开员工的积极参与,离不开员工的真情融入,离不开员工的广泛传播 

(一)身体力行,做企业学问的塑造者。(管理层)

集团中管理人员承担着企业学问建设最重要最直接的工作,也是企业学问建设成败的关键作为中高级管理人员首把自己塑造成企业学问的楷模!因为,他们的言行对企业学问的形成起着至关重要的作用,特别是高层领导往往既是学问、制度的塑造者,同时又是理念、制度的是实行者。中高级管理人员要从自己的工作出发,首先改变自己的观念和作风,从小事做起,从身边做起,把企业学问理念变成生动活泼的寓言和故事,并进行宣传,在先进人物的评选和宣传以理念为核心,注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼,对符合企业学问的人物和事迹进行宣传报道让全体员工都知道为什么他们是先进,他们做的哪些事是符合企业学问的,这样的榜样才会为其他员工树立旗帜,同时也使企业学问的推广变得具体而生动。

(二)真心融入,做企业学问的践行者。(一线员工)

员工一要懂得什么是企业学问,为什么要开展企业学问。把参与企业学问建设作为自觉行动和内在需求。大家知道,热情是做好工作的关键,就要求建立健全相关的激励制度和措施让能者有发挥的空间,让想干事的人能找到展示的平台。企业学问建设作为一种精神层面的价值理念,既是立足于企业本身的发展,又是实现与员工的利益共享和共同进步的平台,员工积极参与,自身会受益不少。自身素质提高能力的拓展和企业学问建设结合起来。集团会有针对性的对员工进行培训和培养,利用各项活动积极对员工进行教育和引导鼓励有特殊专长的员工广泛发挥自身的技能优势,为企业学问的建设提供好的点子和创意。员工要不断加强企业学问理论的学习,不断思考集团本身的发展战略和方向,思考集团需要什么样的学问等,并通过集团提供的参与平台,不断的提高自身的参与能力四要认识企业的强大和团队的力量,以心胸宽阔、博爱对待团队,建立和增强对企业未来发展的信心和事业心,遵循规则、制度底线,不抱怨,不指责,从自身做起,更好的担负起工作责任,懂得上下级之间的换位思考,更理解领导,更懂得付出,更支撑企业发展,员工间多些包容,少些争执,多些接纳,少些摩擦,快乐工作、幸福生活,做企业学问的践行者。

(三)树好形象,做企业学问的传播者。(全体人员)

集团是服务型企业,是城市窗口,大家每天要服务成千上万的乘客,集团学问主要通过驾售人员和澳门美高梅车、站棚展示给市民。作为星级员工,要积极传播企业学问,认认真真为乘客开好车、服好务,努力营造“安全、整洁、舒适、优美”的乘车环境,忠诚践行“为民服务、创先争优”宗旨来展示丰富多彩的企业学问,不断增进市民对澳门美高梅的认同、认可和满意度,以学问建设实实在在的成果支撑集团健康持续发展。

谢谢大家!

 

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