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【做合格党员】澳门美高梅“严妈妈” 员工“贴心人”
发表日期:2016年5月23日 出处:党委工作部 编辑:邱宗海(文/图) 编辑:王兴坤 有3765位读者读过此文 【字体:

26年来,她始终怀着一颗感恩的心,用无私的大爱理解、包容员工,用真情感染身边同事,架起了管理人员与员工交流沟通的精神桥梁,在员工眼里,她既是“妈妈”,又是“大姐”,更是“贴心人”。

她,就是澳门美高梅企业党委副书记、工会主席严光东。

严光东,19676月生,中共党员,大专学问,自1989年进入内江市公共汽车企业以来,她先后担任客运总站办公室主任、总企业财务处会计、澳门美高梅一、二分企业党支部书记、甜城通卡企业充值中心主任、澳门美高梅企业党委副书记、工会主席。


青年员工的“严妈妈”

在集团760名青年员工中,澳门美高梅企业就有580名,占青工总数的80%。这是一个庞大的群体,更是一个充满朝气和希翼的群体,是澳门美高梅营运的“生力军”和“突击队”。他(她)们的成长非常重要,让严光东时常牵挂着。

“强思想引领,促成长成才。”成为严光东抓青工工作的立足点和归宿。她坚持在思想上耐心引导,在工作中细心引导,在生活上悉心关照,既竭尽全力给他们提供帮助,又陪伴他们走出人生的迷茫,更支撑他们大胆地闯出属于自己的广阔天地。

2009年,大学毕业刚参加工作不久的付强,由于岳母离世请假料理后事。严光东得知情况后,利用周末休息时间前去吊唁慰问,并帮助他打点料理,让正处于失去亲人而悲痛不已的付强重新感受到了浓浓的亲情,这个大小伙当时就扑到严光东怀里,发自肺腑地说了一句“严妈妈,谢谢你!”无独有偶, 2008年,付强与当时担任105路售票员的妻子谈朋友时,女朋友1800多元的票款不幸被抢,按照企业规定得全额赔偿,可一时无法凑齐这笔款项,严光东得知情况后,便主动借钱解了他们的燃眉之急。后来付强结婚,严光东全程替他们策划、张罗,以至于当天参加婚宴的大部分嘉宾都以为她是新郎的母亲。至今,付强都满怀感激地说“严妈妈真的太伟大了,她为我做的一切完全就是一个母亲为自己儿子而付出的一切,从某种意义上说,她的付出甚至超过了我的亲生父母!”

家住靖民镇的澳门美高梅车长刘松涛,承担着扶养患有抑郁症需长期吃药控制病情的妻子、养育一岁半的儿子、赡养年老体弱的父母、照顾智残的姐姐和年幼的侄女等家庭重担。2013年,严光东在走访困难员工家庭时了解到刘松涛家庭情况后,马上向集团作汇报,引起了集团党委书记、总裁蒋光宁的高度重视:不仅走进刘松涛家里,而且将刘松涛作为重点帮扶对象,为刘松涛的妻子和姐姐申请低保,拿出集团困难员工补助资金安排人员及车辆送刘松涛妻子到四川华西医院就医;为刘松涛的父亲安排一份力所能及的工作。这一切,由严光东负责落实。据了解,为帮扶刘松涛,严光东三次陪同刘松涛妻子到四川华西医院就医,为刘松涛妻子办理免费澳门美高梅卡,自己主动承担了相关费用。她的真诚服务得到了刘松涛家人的感谢和信任,以至于后来刘松涛的妻子每次发病时,都吵着要“严妈妈”,看到“严妈妈”,她才配合治疗。

 

同龄人眼里的“严大姐”

严光东坚持把员工、同事的事当作自己的事,只要员工有困难,不管领导是否安排,也不论是否属于自己的职责范围,她都会竭尽所能地提供帮助。

2013年,家住资中县银山镇的澳门美高梅企业保洁人员卓吉芳家庭突发变故,其丈夫因无法忍受生活压力自杀,留下卓吉芳与读初中的儿子。卓吉芳的儿子性格内向,无法面对家庭突然发生的变故,打算辍学。到卓吉芳家庭走访慰问后,细心的严光东决定要帮助卓吉芳的儿子走出阴影,重拾学习兴趣。她耐心细致地劝导,反复沟通并征得卓吉芳家人的同意,利用自己的人际资源将卓吉芳儿子送到资中一中就读,并亲自陪同他到学校办理转学手续并安排完毕后才返回内江。然而,卓吉芳儿子只读了两天就逃学回家,严光东得知情况后,又赶赴银山镇劝导,本人坚持不读,辍学在家。严光东与他交谈得知他想学习技术,但年龄不符合规定,在达到学工年龄后,将其送到客装厂当学徒,又因无法适应而告吹。至今,严光东都为此事而深感遗憾和惋惜。

2015年,家住东兴区高桥镇的澳门美高梅三企业车长陈进因交通事故受伤住院,昏迷了三天才苏醒。严光东见此情景,暗自打算着要为陈进做些事,以帮助他度过难关。于是,她在澳门美高梅企业员工微信群等群里面发出捐款倡议,澳门美高梅企业副总经理王敏芸还制作了感人的电子相册发送到微信群里,得到员工的积极响应和参与,向陈进捐出爱心款近万元。

 

员工公认的“贴心人”

严光东在管理和服务员工过程中,注重调动员工主动性,采取员工乐于理解和接受的方式,在潜移默化中引领员工思想,逐步改变员工行为,在有力提升安全服务水平和企业社会形象的同时,她也成为了员工公认的“贴心人”。

秦桂英是澳门美高梅企业一名出色的澳门美高梅车长,安全、服务、出勤、节能降耗等各项指标在澳门美高梅企业排名第一。为激发全体澳门美高梅车长学先进、赶先进、争先进,严光东在会议上放下“狠话”:“如果你们的各项指标能达到或超过秦桂英,我来给你们摆宴庆功!”从那以后,澳门美高梅车长们的工作热情被调动起来了,他们纷纷向秦桂英看齐,掀起一股“抓安全、优服务、保出行、塑品牌”的热潮,澳门美高梅安全服务水平得到了明显提升。

2015年除夕,严光东与澳门美高梅企业常务副总经理谢涛商量,每人负责将一名家在外地无法回家团年的单身员工带回家里一起吃年夜饭。当澳门美高梅二企业车长黄伟一边吃着热腾腾的可口饭菜时,激动得热泪盈眶,他说“在内江澳门美高梅工作,我真真切切感受到了家的温暖和关怀,我一定要努力工作,用优异的工作业绩来回报企业和领导的关爱!”他真的说到做到了,从那以后,他的工作状态发生了惊人的变化,工作更积极主动了、各项考核指标均名列所在线路前列。

在严光东担任甜城通卡企业充值中心主任时,集团决定将该窗口打造成为特色服务示范窗口。因中心工作人员绝大部分都是8090后女青年,有的处于哺乳期要给孩子喂奶,严光东便主动给她们定岗顶班,使年轻妈妈们对她的关怀举动倍受感动,团队凝聚力明显增强。她以此为契机,清理规范了相关制度和服务流程,推出一系列便民利民措施,得到前来办理业务的客户的好评和肯定。后来,该中心被命名为集团创先争优示范窗口,市妇联“巾帼文明岗”。

大爱虽无言,足以感天动地。26年来,严光东将自己的青春年华和满腔热忱奉献给了澳门美高梅事业,把爱播撒到了澳门美高梅人的心间,滋润着员工心田,谱写出一曲气势恢宏的乐章,展示了新时期集团党务工编辑动人风采。

严妈妈,大家爱戴您!

 

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