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行业信息汇编第37期:旅游信息
发表日期:2017年7月10日 出处:战略发展部 编辑:王兴坤 有3847位读者读过此文 【字体:

 

巨头垄断、资本隆冬 旅游创业企业“夹缝求存”

 “过去的一年里,大家修炼了相当多的内功。在今年第一季度实现了盈利以后,大家决定接下来进入新一轮大规模的扩张,说实话,这也是一直以来厚积薄发的结果。”近日,在线出境旅游平台“发现旅行”创始人兼CEO王振华在接受21世纪经济报道记者采访时,谈论最多的词便是“修炼内功”。

过去两年多时间里,全球的旅游市场都在不断经历并购重组,回顾国内在线旅游行业,这边厢,巨头厮杀激烈程度有增无减;那边厢,资本隆冬仍在延续。

2016年开始,在线旅游创业项目出现了批量死亡的现象,诸如淘在路上、麦兜旅行、爱旅行等企业先后宣告倒闭。曾经备受资本青睐的互联网旅游企业,纷纷倒在了B轮、C轮融资的前夜。如此背景之下,创业企业未来发展的空间在哪里?

寒流来袭

上月月初,一封关于世界邮轮网所属企业 “北京鸿景信息技术有限企业”暂停营业的告知函在网上流传:“因企业经营困难,又因创始股东不同意股权增资方案,同时受司法机构冻结企业账户影响,致使企业资金极度紧张,企业决定于2017年5月5日起暂停营业。”

据媒体报道,停止营业的消息随后得到世界邮轮网CSO薛含源的证实。资料显示,这家成立于2012年的邮轮在线搜索及预订平台企业,曾于2015年获得由金葵花资本投资的A轮融资,融资完成后估值超过1亿美金。曾被资本方看好的明星创业企业,最后仍然未能逃脱经营瓶颈带来的倒闭噩运。

世界邮轮网的倒下在互联网旅游创业企业中并非个例。过去的2016年对于创业企业而言,绝对是残酷的一年。“淘在路上”、“麦兜旅行”、“ 周末去哪玩”等多个旅游创业项目相继关门,这一年,靠烧钱获取用户流量增长的模式再次体现出被淘汰的必要性。

资本隆冬之下,更令创业企业倍感疲惫的是OTA巨头的不停夹击。根据易观国际最新发布的《2017年第1季度中国在线旅游市场季度监测报告》显示,市场格局方面,中国在线旅游市场份额进一步集中,以携程、去哪儿为主体的携程系共占52.5%的市场份额,从TOP3份额来看,携程、去哪儿和飞猪旅行共占65.9%的交易份额,霸占着在线旅游行业半壁以上的江山。

作为当之无愧的“霸主”,携程在过去一年投资了美国的三大华人旅行社,还收购了欧洲领先的机票搜索网站Skycanner,同时在出境游、国际机票和海外酒店等领域,携程也全面进行了布局。至于国内市场方面,携程在去年10月宣布控股旅游百事通,通过后者拥有的5000多家门店,布局二三线城市。同程旅游也不甘示弱,继分拆线上线下两大板块后,去年合并重组万达集团旗下的万达旅业,交易完成后,同程旅游市值超过200亿元。

OTA巨头在并购重组下不断壮大,令中小企业生存空间愈发狭小。执惠旅游创始人兼CEO刘照慧告诉记者,曾经辉煌的明星创业企业倒下主要因为其商业模式没有得到持续性创新,还是走着和OTA类似的流量模式,或者是简单的产品组合方式。因此,在产品层面创新比较薄弱的情况下,企业获取用户成本过高。其次,在融资扩张的节奏上,这些企业大多错误估计了市场形势,一味追求业务的快速扩张导致资金链断裂。

节衣缩食

寒流之中依然不乏顽强存活下来的勇士。作为曾经获得千万美金融资、雷军旗下顺为基金投资的、被称作“小米系”唯一的在线旅游企业发现旅行,近日在广州召开一年一度粉丝见面会。会上,发现旅行宣布将在未来一年到一年半时间,将旅游目的地由原有的15个扩充为30个,扩张重心放在欧美国家。

王振华表示,今年一季度发现旅行首次实现盈利,数额约为100万元。尽管从数目上看规模不大,但对比去年同期接近1000万的亏损,无疑算得上是一次质的飞跃。

2016年伊始,在资本隆冬论愈演愈烈之际,发现旅行曾获得由众为资本领投(其中LP之一为分众传媒创始人江南春),顺为资本跟投的超千万美金的B轮融资。王振华向记者透露,接下来很快会进行新一轮融资,投资方除雷军旗下的顺为资本以外,江南春亦将继续参与其中。

“如果一个企业持续靠资本烧钱来供血,我觉得是十分不健康的。在经历了2014-2016年这段资本异常狂热的阶段以后,在线旅游行业已经发生了很大的变化,任何一家企业都不能独善其身。寒流当中,没有修炼好内功、虚有其表的企业挂掉是很正常的事情。”王振华说道。

王振华口中的“内功”说白了无非就是开源节流,而成本的缩减则来自于运营效率的提高以及产品体系的不断完善。据其先容,经过人力精简以后,发现旅行目前员工数目只有五十人左右。“好的服务并不是靠人多来实现的,而是依赖于成熟的服务流程和规范。”王振华表示,发现旅行预订的自动化程度非常高,70%的订单不需要任何人力便可完成。

与此同时,由于初期走的是小米系“爆款”产品的路线,发现旅行目的地产品并不丰富,主要集中在东南亚一带,有限的选择导致复购率不到50%,这也是发现旅行为什么要大规模扩张目的地的原因。

一位资深旅游行业观察人士在接受记者采访时坦言,诸如美团、携程、阿里之类的巨头对资源的掌握力度确实一直在加强,但这并不是说创业企业未来就完全没有机会。“旅游是一个业态庞大的市场,没有一家企业可以把细分市场做到位,尤其是度假市场目前还存在很多空白之处。”

上述人士指出,中国互联网旅游渗透率只有10%到15%左右,而消费能力仍在持续增长。“旅游企业结合细分人群及兴趣,把产品和服务做好,还是会有很大的发展潜力。”

 

不文明游客和旅游从业者“处处受限”

  昆明将建立健全 “旅游不文明行为记录”通报、惩戒联动机制,让不文明游客和不文明旅游从业人员“一处违法,处处受限”。

  昆明市文明办、市公安局、市交运局、昆明海关、昆明铁路局、昆明机场及昆明边检站将多部门联动,建立健全联合惩戒机制。市旅发委将按季度定期向公安、航空、铁路、机场安检、旅游行业协会、旅行社、A级景区、星级饭店等相关部门或旅游企事业单位,通报“旅游不文明行为记录”;各单位将对不文明游客或旅游从业人员视情节轻重采取相应的联合惩戒措施,构建“一处违法,处处受限”的联合惩戒工作机制。

  如何理解“一处违法,处处受限”?市旅发委相关人士表示,旅游不文明行为记录管理对象包括“游客”和“旅游从业人员”,“游客”是指在昆明市行政区域内发生旅游不文明行为的游客及户籍所在地或经常居住地在昆明的发生旅游不文明行为的人员;“旅游从业人员”是指在昆明市旅游经营单位中从事旅游经营管理与服务的工作人员。

  “旅行社对在记录期内的不文明游客可以不提供服务,不予办理组团出境旅游。记录期过后,在出具遵守文明旅游规定保证书后,旅行社可接受该游客报名参加出境旅游团队。在提供旅游服务时,旅行社可以限制其享受一定的旅游优惠政策。各旅游经营单位在旅游高峰期间,可以限制其购票参观景区、入住酒店、参团旅游。”该人士说,“旅游主管部门在审查旅行社出境旅游团队名单时,对在记录期内的不文明游客严格履行审批程序。公安、航空、铁路、机场安检等相关部门对记录期内的不文明游客可依照有关法律法规采取一定的警示约束措施。”

  对“不文明旅游从业人员”联合惩戒措施,各旅游经营单位可以将“旅游不文明行为记录”纳入员工绩效考评范畴,对被记录者予以一定的惩戒,也可以在一定范围内进行通报批评,暂停其从事旅游经营和服务工作,离岗培训,培训合格后方可恢复。原则上不建议各区旅游主管部门、旅游行业协会等部门对记录期内的不文明旅游从业人员授予荣誉证书、嘉奖和表彰等荣誉性称号。

  全市还将进一步拓展旅游不文明行为采集渠道,除旅游主管部门、旅游经营单位和旅游协会、昆明市文明旅游工作联席会议成员单位采集外,还通过媒体曝光及昆明旅游网“不文明行为举报”栏目、投诉电话(96927或12345)、来信来访等公众举报渠道广泛采集信息。

 

复星旅游的战略逻辑是什么?

复星未来可以做的,是在保持现有业务比如地中海俱乐部和新的业务快速成长同时,还会继续进行全球范围内的收购兼并。

旅游度假已成为中国经济成长最高速的板块之一。2010年,复星旅游投资地中海俱乐部,之后七年蓄势发力,在旅游全产业链深度布局,复星旅游的战略逻辑是什么?在6月6日香港举行的复星论坛上,复星集团全球合伙人、高级副总裁、复星旅游学问集团董事长兼总裁钱建农用15分钟时间就此进行了分享,提打造旅游生态系统的创新思维。以下是全文分享:

2017年确实是一个特殊的年份,是复星旅游学问集团元年。2016年11月,大家在香港注册了复星旅游学问集团,到今年5月份,整体重组完成,在原有复星旅游商业集团基础上,真正组建了一个专门围绕旅游发展的集团。

集团成立第一年有几件事情值得分享:

一是作为旅游学问集团核心企业,地中海俱乐部业绩大幅提升。2016年,整个地中海俱乐部营业利润达到4410万欧元,同比增长36%。这在全球同行业里也是非常可观的增长数字。更可喜的是,2016年冬季访客人数相较2015年显著提升,2016年冬季是地中海俱乐部过去十年业绩最好的冬季。2017年比2016年还有大的成长。同时大家EBITDA率、客单价也提升明显,客单价从2014年每人每晚145欧元,提高到2016年的157欧元。

更令人鼓舞的是,地中海俱乐部在全球拓展速度也在加快。过去十年大家很少开店,但自从2015年之后,未来两年,全球会有8家新度假村会开业。尤其在中国,2010到2016年间总共开了五个度假村,而今明两年内,大家会开出另外五家度假村,总数达到十个。可见地中海俱乐部在旅游学问集团体系内在加速拓展。

二、2017年值得期待的是三亚亚特兰蒂斯即将开业。亚特兰蒂斯是复星全资控股的综合性旅游目的地开发项目。在全球所有亚特兰蒂斯里,三亚这个项目可能是建筑工期最短的。项目建设期间已经获得非常多的荣誉:国家旅游局颁发的全国优秀旅游项目奖、地标酒店品牌,还会评为中国2017年最值得期待的酒店,被海南省政府、三亚市政府评为“三亚旅游转型3.0版”。这个项目的开业对复星旅游学问集团具有重大意义,也预示着复星旅游学问集团未来在旅游目的地开发方面实现重大突破。大家在国内重点城市附近和旅游景区还在开发一些新的与旅游目的地开发类似的项目。

还有一件值得跟大家讲的事情,是复星旅游学问集团重组完成。架构重组意味着复星在旅游板块有了一个“产业+投资”平台,在这个平台上已经有好几个新业务快速成长起来。大家已经签署了超过十个旅游目的地管理合同,其中两家已开业,所以大家在旅游目的地管理方面会采用轻资产模式、快速拓展。旅游目的地发展对旅行社业务也有重大意义。

所以今年是复星旅游学问集团元年,今年会有非常重大的几个事件完成,涵盖建设品牌酒店、开发休闲度假酒店及旅游目的地,演艺和旅行社业务发展等。

复星旅游学问集团从一开始就战略清晰。前几天,我接待了从北方一个著名旅游城市过来招商的官员。他一句话就点到旅游市场急需解决的痛点。他说国内有很多景区,游客不去会悔恨,去了更悔恨。这是国内旅游市场的一个现状。

复星旅游学问集团想做什么?就是解决国内旅游市场这些痛点。所以复星一开始聚焦的就是中国市场缺少的休闲度假旅游这块。刚才陈启宇总(复星集团联席总裁)提到我以前做医药,实际上医药也不是我本行,以前我是做消费品。当时在医药领域确实把药店做成了全国最大。但旅游对我来说也不是专长。只是就我目前对旅游行业的了解来看,今天讲到的创新,实际上是说你不应该站在原有旅游企业怎么做的基础上去跟随做。复星旅游一开始跟其他同学们一起讨论的时候,大家是希翼做一个引领型企业。

大家都能看到中国旅游企业两个重大特质:第一,低端同质化竞争非常严重,大家都做同样的事情,就拼价格,造成行业利润非常之低。第二,旅游行业高度透明化。因为旅游本身是面对顾客的,你做了一个好东西成功了,很多人就会来学,所以说旅游业是非常透明的一个行业。很多人其实都是拷贝别人的东西,然后发展旅游产业,所以造成中国旅游行业规模很大、增速很快,但企业实际上普遍在亏损。

面对这两个问题,复星旅游在做什么呢?大家觉得唯有通过全球化、商业模式创新,双管齐下才能解决中国旅游业现在的问题。大家通过聚焦休闲度假和服务,也就是聚焦未来的旅游市场来提升客户的忠诚度和满意度,形成一定的竞争壁垒。第二,通过全产业链、全球化资源整合,获取高额回报率。旅游行业占了GDP的10%份额,也是增速最快的行业,大家希翼抓住这个机遇,使复星旅游学问集团成为立足于中国全球领先的休闲度假集团。大家非常清晰,就是要聚焦中国紧缺的产品,战略是掌控资源、全球化和全产业链运作。

围绕战略,大家过去几年在全球已经完成了初步布局。大家可以看到大家已经完成了对地中海俱乐部私有化要约,亚特兰蒂斯今年也会开业,大家在日本北海道收购了北海道最好的旅游目的地。在演艺、酒店和景区开发方面也做了很多投资,投资了Thomas Cook,大家自己也成立了几个新的业务。

未来复星在旅游方面还会做两件事情:

第一,大家会快速推动基于复星集团现有核心业务的新业务。所有这些新业务是在复星旅游原有核心业务基础上拓展的。比如成立了爱必侬酒店管理企业,去年注册招聘团队,现在已经完成十个景区管理,两家已经开业。这实际上是一个轻资产管理企业。这个平台是一个实体平台,会帮助复星体系内所有品牌内容、酒店在全国和未来全球做拓展。爱必侬酒店管理企业成立不到半年,第一年就为复星旅游学问集团贡献了净利润。

第二个是复星演艺,也是在现有资源基础上整合而成的演艺企业,大家称之为复星泛秀。从名字上可以听出来它是非常宽泛的演艺,围绕旅游、旅游目的地、豫园,联合做豫园的演艺,目的也是让豫园对客户有更强的吸引力,让豫园整个资产更有效地利用。

大家也会有一个儿童俱乐部今年开业。儿童俱乐部是把地中海俱乐部已经非常成熟的模式从度假区搬到城市,一方面抓住儿童产业未来增长红利,同时也希翼城市儿童俱乐部跟大家旅游产业有一个非常好的协同。

大家马上也会宣布Foliday的成立。这是一个在线旅游平台,跟大家OTA企业有非常大的区别。今天不能详细跟大家分享,但是未来这几个新的平台都会有专门的发布会,到时候会跟大家详细先容复星旅游新业务板块的一些战略和成长方面的想法。

第二个事情复星未来可以做的,是大家在保持现有业务比如地中海俱乐部和新的业务快速成长同时,还会继续进行全球范围内的收购兼并。复星旅游学问集团未来还会通过大家讲的内生成长和收购兼并来发展。收购兼并实际上是复星集团本身一个非常大的基因,所以大家在促进现有业务成长的同时,也有非常多的标的正在谈判之中。大家会围绕复星旅游的战略定位,继续进行相关的收购兼并。大家希翼利用全球在休闲度假领域已经有的一些品牌,加上大家创新的一些品牌,使得复星旅游学问集团成为一个根植于中国的全球领先的休闲旅游集团。

 

每年仅30条 携程旅游发布高端跟团游产品 

6月20日,携程旅游在北京、上海、广州、成都、武汉举行主题为“不是一般的跟团游”发布会。发布了我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”,以及以“工匠精神”设计打造的“臻品游”精品跟团游品牌。“这是目前全国最高的跟团游产品和服务标准,在全球旅游行业也领先10年以上。”携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示。

据悉,携程新钻级标准针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级,将相关的服务与赔付标准提升2—5倍,在国内首次以用户点评作为跟团游核心指标。以酒店为例,很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂,等级披露模糊、高低酒店混搭。新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范。以5钻产品为例,要求同时具备入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店,入住晚数至少占行程总晚数的70%;用户点评要求4.0分以上;披露备选的酒店数量不超过3家;酒店必须有链接页面可点击。如一个原本是5钻的跟团游产品,由于使用的五星级酒店距离市中心较远,或者缺乏适合中国人的设备或服务,点评没有达到4.5钻,只能降级为4钻线路。此外,新标准要求3—5钻跟团游产品都需披露具体航班号以及起飞、降落时间。5钻产品标准更高,每个出发班期仅限2套备选航班;低价航空与非低价航空、直飞与转机不得混用。

在旅游者关注最多的购物问题上,携程旅游率先实施“购物店白名单制度”,入选的商铺一旦产生投诉,则从白名单清单中除名。对于5钻产品,严禁出现一个购物店。

同时,携程旅游还发布了“先行赔付制度”和赔付标准。如果酒店不达标,将以旅游团订单金额的10%为单位赔付;如果航班出现延误导致行程缩水,将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店,每增加1个赔偿订单金额的10%。

记者了解到,臻品游采用精品模式——每年只有30条产品,1位产品经理1年只能设计1条产品,大部分产品一年只发团一次或一个季节。

 

暑期旅游市场升温 

随着高考结束及暑假的到来,旅游市场迅速升温。记者走访各大旅游机构发现,目前学生族预订暑期出游线路已进入高峰期,7月部分热门出游线路已接近售罄。其中,出境游产品销售最为火爆,东南亚国家预订依旧火热,以前相对冷门的非洲游、东欧游等小众线路受“一带一路”和签证等利好政策影响,这个暑期颇受游客青睐。

东南亚出游人次是去年2.3倍

东南亚国家因其航程短、签证方便、性价比高等优势,一直是暑期出游的热门选择。随着支付宝、微信等支付工具普及,中国游客赴东南亚旅游已变得越来越简单。记者从成都光大旅行社了解到,泰国、印尼、菲律宾、马来西亚、日本为目前预订最为火爆的5个出境游目的地,旅行社还计划加推线路,以满足市民需求。同时,据驴妈妈旅游网数据显示,目前预订东南亚游客是去年同期的2.3倍。海岛也是亲子暑期度假的好去处,长滩岛、芭提雅、普吉岛、巴厘岛等海岛线路销售情况较好。据途牛旅游网监测数据显示,今年机票价格与去年基本持平,日本、泰国等出境热门目的地方向的机票含税平均价格甚至略低于去年。

长线主题游更受家庭欢迎

暑假孩子们的时间更为充裕,亲子家庭长线出游成为热门选择。记者从四川商旅国际了解到,相比去年,今年暑期长线游呈现出主题化的特点。如美国、英国、澳洲方向的游学,东欧方向的风景名胜游、房车游,肯尼亚方向的动物摄影游,都因特色主题为多数游客所青睐。驴妈妈平台数据显示,今年暑期预订游学的人次是去年同期的3.1倍,澳大利亚、美国、英国是热门游学旅游目的地;小众旅游线路中,东欧游和非洲游预订量增长较快,其中东欧游是去年同期的3.3倍;赴非洲旅游人次增长了5倍多。此外,奢华的阿联酋、古老神秘的埃及、野生动物巡游圣地肯尼亚、浪漫至极的土耳其以及“北非后花园”摩洛哥等,都是暑期出游热门的选择。

签证利好促进出境游升温

近年来,中国护照的“含金量”越来越高。6月15日起,中国和阿根廷开始互发10年多次往返签证。两国个人游客和商务人员均可在10年有效期内多次出入境,每次最长停留时间不超过九十天。这也是继美国、加拿大、新加坡、澳大利亚、日本、以色列之后,又一个与中国互发十年签证的出境游热门目的地。暑期出游旺季即将到来,“畅游美国4大名校,纽约—华盛顿—波士顿机票+当地9日游”“加拿大游学22晚23日游”“亲子夏令营新加坡5晚6日游”等线路预订数量持续攀升。此外,暑期大促期间,加拿大航空品牌日推出最高直减15%的优惠活动。

 

旅游变慢 游创意要活化

在青岛,旅游商机开发是一个老生常谈、且时谈时新的话题。通过时下流行的“网红经济”这一视角,是时候用新眼光审视这个老话题了。本周,青岛晚报财富周刊邀请了岛城学问界、旅游界的多位专家和业内人士,在2017这个热闹的夏天,共同探讨岛城旅游商机开发的现在与未来。

专家有话说

鲁海:应注重历史学问旅游开发

 “早在德占时期,青岛就定位为旅游休闲都市,开始发展旅游业。 ”回忆起那段岁月,岛城文史专家鲁海十分感慨。他表示,那时候青岛的旅游业很有眼光,紧紧抓住青岛的滨海旅游优势进行开发,有很多创新之举。如,上世纪初,德国殖民者在崂山修建了麦克伦堡度假村,并搭配建设了自青岛台东镇开始一直延伸到柳树台的车马公路,这是中国最早的城市澳门美高梅线了;始建于1901年的青岛第一海水浴场是当时东亚有名的娱乐场所。盛夏,外国游客来青岛避暑者甚多,为此,浴场陆续修建了舞厅、酒吧、咖啡室、音乐台等娱乐休憩场所,紧邻浴场的南海路1号还建造了度假旅馆,方便旅客冲洗、更衣。

 “青岛有漫长的海岸线,有很多资源,发展海洋特色旅游的思路是对的,但现在来说,相比三亚等城市,管理、开发等还是不到位。”鲁海认为,虽然青岛旅游起步早、发展快、优势众多,但在发展过程中出现了种种问题,如海上游乐设施还不够多,规划仍有不到位的地方,对一些有历史学问的地方开发宣传力度不够。“即墨市的历史悠久,有很多历史遗迹,有待深度开发,比如温泉,自汉代即墨温泉已相当出名,因此曾获封‘温水侯国’的称号;但到了现在,这些天然温泉反而不如南方的 ‘自来水’温泉影响力大。西海岸的琅琊台,崂山的狮子岩、龙潭瀑都存在这些问题。 ”

李明:个性化旅游是未来方向

 “受商业资本驱动、市场选择更新等因素的影响,近年来青岛的旅游业发生了不少变化。 ”岛城文史专家李明指出,不少旅游项目都进行了“活化”,比如中山路改造,安娜别墅、水师俱乐部经过产权转移、功能转换都焕发了新的活力。 “应当看到的是,这些转变和年轻人分不开,‘80后’、‘85后’甚至‘90后’年轻人逐渐成为了投资主体,他们的观念真正参与进了改造过程,成为这些项目‘活化’的根本动力。 ”李明认为,在不损坏建筑物本身的前提下,只要有所尝试都是值得鼓励的。

放眼当下,李明提出,个性化的旅游是发展方向,“目前青岛的旅游还处在生长阶段,形态丰富性远远不够,急需扩大。 ”他表示,为了发展旅游业,政府应当针对不同的企业需求给予不同的扶持方式,同时强化管理模式和投资形式。此外,还应该成立第三方的评估机构,对旅游项目进行客观、公正、公平、公开的评估,为政府扶持提供参考,同时形成部分意义上的监督。

孙树伟:挖掘特色旅游产品差异化

 “现在人们的旅游理念已经从‘走马观花’式的观光转变为 ‘慢游’,更加注重旅游的舒适度、多元化,团队少了、散客多了,一些新的业态随之出现,亲子游、自驾游、全域游等越来越受到游客欢迎。 ”国家级导游大师孙树伟一针见血地指出,当前的旅游业已发生了翻天覆地的变化,就拿近年来很火的民宿、客栈来说,就是这些观念作用下的产物。

 “青岛崂山的农家宴、老城区的里院住宿都经营得不错,不过相比台湾、杭州等地的民宿旅游还是差了一点层次。 ”孙树伟说,现在青岛的民宿旅游还是最粗放的经营模式,“App”、“硬件”都有欠缺,同质化现象比较严重。 “从根本上来说,都是一场‘模仿秀’,并没有开发自己的特色,旅游差异化不明显。 ”这些民宿要想突破,就必须挖掘特色、放大自己的元素,孙树伟建议,“每个村都要有故事,每道菜都要有传说。从村庄的历史入手,站在异国他乡游客的角度去看,找到一些本地人熟悉、外地人不知的产品进行开发,比如咱们胶东独有的特色民居海藻房、村民的饮食‘稽馏’都可以做出特色。 ”

■机构论点

戴德梁行:整合资源兼顾游客和市民需求

得益于房地产市场背景以及人们不断增长的旅游消费意识和日渐成熟的旅游消费观念,“旅游地产+商业地产”开发模式的出现,让旅游商业地产成为了房地产市场上的“热词”。对于这一新模式,国际房地产顾问“五大行”之一、顶级地产顾问企业戴德梁行也有自己的见解。“和一般房地产相比,旅游商业地产的功能更加复合,主题更加鲜明,产品更加多元,受众客群也更加广泛。 ”戴德梁行山东区域总经理张春雨认为,旅游商业地产不是旅游地产和房地产二者简单的相加,而是通过旅游休闲度假产业与商业发展相结合,通过产业资源与商业资源的整合,重构商业休闲空间,打造全新产业模式及商业运作模式,为目标客群提供全新的休闲体验经历及产品消费模式。

 “可以同时兼顾游客和本地居民消费诉求以及有良好后期运营的旅游商业项目才会赢得长远的成功。”张春雨告诉记者,在青岛,这两方面的资源并没有完全挖掘好,旅游商业地产的开发仍处于初级阶段。对于主城区来讲,度假的夜经济生活仍旧比较匮乏,对于城郊滨海资源及景观资源驱动项目来讲,主题性、互动性、休闲品质也有待提升。“目前青岛的旅游地产仍旧以住宅开发为主,对旅游产品及旅游商业的研究和打造不足,也造成了对于优势自然景观资源低效利用的浪费。 ”

“青岛的旅游淡旺季非常明显,尤其七八月份给城市出行、生活及正常商务活动带来诸多压力,如何深挖其在滨海度假、历史人文层面的旅游价值,平衡四季旅游资源的差异,不同季节感受不同的青岛学问是城市需要思考的问题。”张春雨表示,青岛若要扭转现在的局面,需要加强滨海资源的开发与利用,在有效疏解主城区客流压力的同时带动周边区域的发展;另外,增加青岛夜生活、夜经济消费空间,才能打造真正的滨海度假目的地。

 

四川旅游市场整治“连连看”

继部署落实国家旅游局“春季行动”后,还将展开“暑期整顿”和“秋冬会战”——

近日,四川省旅游协会向全省旅游行业发出了诚信经营的倡议,号召全省旅游行业努力营造文明诚信的旅游环境,促进旅游业持续健康快速发展,保障旅游消费者、经营者的合法权益。四川省旅游协会的倡议只是该省近段时间以来,在加强旅游市场监管力度、强化涉旅企业行业自律的举措之一。

今年以来,四川省旅发委按照国家旅游局的总体部署,大力推进旅游市场整治“春季行动”,并将整治行动贯穿全年,让市场监管成为常态。四川各地根据自身实际情况,纷纷推出有力举措,不断加大旅游市场整治查处力度,对涉旅违规行为形成高压态势。同时,该省通过各种形式引导广大游客文明理性消费、引导涉旅企业诚信经营,正努力形成全社会共同建设有序旅游市场的良好氛围。

贯穿全年形成常态

今年5月中旬召开的四川省旅游行业监管工作会上,该省明确要求,将旅游行政审批和等级评定的市场主体的质量规范统一纳入旅游行管执法范围,实施日常统一监督管理;健全省市(州)县(市区)三级政府统一领导下的旅游综合监管协调机制;同时充分运用信息化手段,有效发挥大数据研究应用,着力提升全省旅游智慧监管能力。

目前,四川省旅发委正积极联动发改、网信、工商等部门,共同制定线上旅游监管工作方案,加强对旅行社线上旅游产品宣传内容、产品价格的监督管理,进一步提高网络交易价格举报办理质量和效率。

为解决游客维权难的问题,四川省旅发委还将联动省司法厅,力争在今年暑期初步建立省级“公益律师”队伍;而计划于9月底前制定出台的《四川省加强旅游诚信建设实施失信联合惩戒工作方案》和《四川省旅游经营服务严重失信黑名单管理办法(试行)》则将对涉旅企业诚信经营起到重要的监督作用。

今年内,四川还将发起“暑期整顿”和“秋冬会战”,陆续组织3次督察检查,重点针对旅行社依法经营、旅游景区规范管理、星级饭店标准化服务、乡村旅游优质服务、旅游购物场所诚信经营、“黑社”非法经营旅游业务等,进行联合检查、专项整治和媒体暗访,让旅游市场监管工作贯穿全年,形成常态。

因地制宜举措有力

今年以来,四川各地、尤其是重点旅游地区一方面依照国家、省的总体要求,结合自身实际情况,推出了一系列有力举措,成为旅游市场监管工作取得成效的重要保障。

其中,成都市政府召开专题会议,要求“严查一批、重罚一批、取缔一批违法企业”,切实把“春季行动”抓出实效。该市再次明确了各区(市)县政府的属地旅游市场监管主体责任,同时要求各相关部门既要积极配合旅游部门的工作,又要履行好牵头职能,着力提升综合监管效率和治理效果。作为成都市的重点旅游目的地之一,都江堰市研究制定了10条工作措施。

今年5月,乐山市发改、公安、工商、旅游等8个部门联合发布了《关于严打严惩旅游市场违法行为的通告》,将强制消费、价格违法、不诚信经营、阻碍依法实行职务等扰乱旅游市场秩序的违法行为列为重点打击对象,同时明确了罚款、拘留、没收违法所得、吊销营业执照、追究刑事责任等处罚措施。

阿坝州在今年“春季行动”期间制订出台了《旅游市场综合监管实施意见》,明确要求全面取消旅游定点购物,将现有旅游购物商店纳入社会商品零售企业统一监管,严禁超范围经营。

积极引导理性消费

除了不断加强市场整治力度,四川还积极引导广大游客文明旅游,力争在游客群体中树立起理性消费观念,从消费者层面逐步净化旅游市场环境。

今年2月中旬,由四川省旅游协会牵头,阿坝州旅游协会配合制定的成都至阿坝州重点旅游线路跟团游参考价正式发布。本次发布的参考价不仅区分了淡季、平季、旺季,更将九寨黄龙、四姑娘山等重点线路按照标准团、品质团、精品团“明码标价”。3月下旬,该省再次发布了由成都出发的数十条前往省内、国内、境外的热门旅游线路参考价。这一举措,正是为了向广大游客提供出行引导,引导文明旅游和理性消费。

今年的“5·19”中国旅游日四川会场上,“为中国加分抵制不合理低价游”主题活动成为一大亮点。第三届中国导游大赛金奖获得者卫美佑和全国优秀导游龚曜琨带领旅游从业人员及志愿者代表宣誓抵制“不合理低价游”的场景,经各大媒体报道后,在旅游业界和广大游客当中引起了极大反响。以中国旅游日为契机,四川多地开展了文明旅游宣传活动,在全省范围内掀起了一场“全民倡导文明旅游、自觉抵制不合理低价”的热潮。

同时,四川积极倡导广大涉旅企业诚信经营。近日,四川省旅游协会向全省旅游行业发起了诚信经营服务的倡议,倡议涉旅企业支撑和配合旅游主管部门和有关行政执法部门的依法监督和管理;不使用“黑车、黑导”,不经营“不合理低价游”业务;充分敬重游客的意愿,不胁迫、不诱导游客购物和增加自费项目,切实树立“重合同、守信用”的良好企业形象。

通过加强市场监管、开展行业自律、引导文明旅游等多项举措,四川正让全省旅游市场更加有序,为旅游产业的健康、快速发展奠定基础。

 

暑期出境游占比近半 国内游“一带一路”产品大火

随着暑假的日益临近,“暑假去哪儿玩”成为孩子和家长们热议的话题。7月,旅游行业将进入一年中最重要的旺季,形成全年最长时段的出游热潮。

6月19日,途牛旅游网发布《2017暑期出游趋势分析报告》,对用户今年暑期出游意愿、出游方式、旅游主题以及最受关注目的地等信息进行了分析。《报告》显示,今年暑期出境游火热,截至目前,占已预订暑期出游人次比例的48%,其中,东南亚和欧洲方向最受用户欢迎;国内游中,在“一带一路”倡议下西部方向渐热,预订出游人数持续上升,新疆、青海、甘肃等地成为国内游热门目的地;此外,受季节和气温影响,海岛游、草原游进入旺季。

海岛游草原游人气攀升

途牛旅游网监测数据显示,从目前暑期出游的预订情况看,用户出游意愿几乎涵盖了出境以及国内的所有热门目的地。在客源方面,上海、北京、南京、杭州、天津、广州、深圳、成都、武汉、苏州是途牛网的暑期游十大客源市场。从出游人群看,女性出游用户较多,占比高达62%,亲子家庭游依旧是暑期游的主流人群;出游行程规划方面,出境方向,预订9天左右行程产品的用户较多;国内方向,用户更青睐行程5天左右的产品。

由于暑期气温高、大多数地方酷暑难耐,去海岛避暑成为不少用户的选择。在国内海滨游中,海南、青岛、厦门等是用户最青睐的目的地。在出境海岛游中,普吉岛、马尔代夫群岛、巴厘岛、沙巴、塞班、毛里求斯、冲绳、长滩岛、苏梅岛、斐济位列出境热门海岛前十。与2016年暑假相比,毛里求斯、斐济新上榜。

除了海岛游外,草原游也是暑期热门主题游之一。夏季草原风光旖旎,暑假带着孩子前往草原策马奔腾,感受大地的辽阔成为很多家长的选择。途牛旅游网监测数据显示,呼伦贝尔大草原、锡林郭勒大草原、伊犁草原、若尔盖草原、那拉提草原、祁连山草原、坝上草原、希拉穆仁草原、辉腾锡勒草原、鄂尔多斯大草原是今年较为热门的草原游目的地。从目前的预订情况来看,今年暑期前往内蒙古出游人次预计将同比增长30%左右。

出境游预订人次占比高达48%

由于暑假假期长达两个月,孩子们有充足的度假时间,因此,出游时间较长的出境游受到不少家庭的青睐。从途牛目前暑期旅游产品预订情况看,出境游预订人次占比高达48%,并且有望持续提升。从出行人数看,3~10人以及10以上的团队游较为普遍,其中有不少家长选择两三个家庭一起拼团出游。从目的地看,泰国、日本、新加坡、马尔代夫、印度尼西亚、美国、加拿大、法国、澳大利亚、意大利是较为热门的出境游目的地国家。

除了热门的东南亚目的地外,美洲、欧洲、澳新等方向的热度也较以往有所上升,这与学生暑期的夏令营和游学活动密切相关。途牛旅游网调研数据显示,超过六成家长对游学产品具有较高的消费意愿。目前,海外游学和夏令营产品预订已进入高峰。“美国耶鲁大学暑期夏令营游”、“加拿大游学15晚16日游”、“英国剑桥大学暑期夏令营游”销售火爆,预计将在7月底、8月初迎来今年暑期两波游学出游高峰。值得一提的是,除了世界名校遍布的美国、英国等目的地,近年来,泰国、日本等目的地的游学热度也在不断上升。

当然,在出境游方向的选择上,也有不少家庭有意避开了热门的泰国、日本等地,把目光放到了埃及、土耳其、迪拜、肯尼亚、摩洛哥等地,亲子游的预订量也在不断增加。这些国家都有自己独特的风格,景色、人文方面有探索空间。对于喜欢动物、大自然以及爱探索的家庭而言,奢华的阿联酋、充满古老神秘色彩的埃及、野生动物巡游圣地肯尼亚、浪漫土耳其以及“北非后花园”摩洛哥等,都是暑期出游的好选择。

此外,还有不少用户选择去南半球“反季”避暑,澳大利亚、新西兰是热门目的地国家。中澳旅游年的开展,也进一步催热了今夏澳大利亚旅游市场。目前,“澳洲新西兰大堡礁12日游”“澳洲新西兰大堡礁墨尔本12日游”“新西兰南北岛13日游”等线路产品销售火爆。

国内游“一带一路”产品大火

今年暑期,国内游市场华南、华北、华东、西部四个方向的旅游产品预订情况各不相同。华南地区,三亚、桂林、张家界、厦门、珠海、广州等依然是较为热门的目的地;华北地区,北京、天津、太原、呼和浩特、秦皇岛等地旅游产品销售持续走俏;华东地区,上海、南京、扬州、杭州、苏州、青岛等地连线产品较为火热,其中,乌镇、西塘等古镇以及以上海迪士尼乐园为代表的主题公园是用户的主流选择;而更多用户选择预订西部地区的旅游产品,截至目前,预订出游人次占国内游整体人次的比例为46%。青海、新疆、西藏、甘肃、宁夏是热门目的地。

“一带一路”倡议下,西部地区旅游目的地的知名度越来越大,同时,各地基础设施联通大幅提升了旅游可达性,加上西部地区交通条件日益改善,促进了东部主要客源地游客源进入中西部市场。

西部地广人稀,保留了很多原生态的风貌,广阔的戈壁、一望无际的沙漠、奇特的丹霞地貌、辽阔的草原,以及灿烂的学问等都对游客产生了巨大的吸引力,吐鲁番、敦煌、青海湖、嘉峪关等旅游目的地因此备受热捧。趁着暑假带孩子前往大西北,体验大自然的鬼斧神工,感受灿烂的中华文明成为不少家长的选择。

 

 

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