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培训讲义:职场商务礼仪
发表日期:2017年7月11日 出处:总裁办 编辑:丁为 编辑:王兴坤 有3459位读者读过此文 【字体:

 在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。

IMPACT原则

Integrity——正直——真诚

Manner——礼貌——宽容

Personality——个性——适度

Appearance——仪表——大方

Consideration——善解人意

Tact——机智——随机应变

 

妆容礼仪

服饰(三一:皮包、皮带、皮鞋同一颜色;

三色:全身颜色不超过三种)

化妆(自然)

头发(盘起)

服饰(三不:暴露、透明、紧身)

首饰(两同:同质地、同颜色)

      

商务交往六不谈:

  (1)不得非议党和政府

  (2)不可涉及国家秘密和行业秘密

  (3)不得非议交往对象的内部事务

  (4)不得背后议论领导、同事与同行

  (5)不得涉及格调不高之事

  (6)不得涉及个人隐私之事

 

个人隐私五不问:

  (1)不问收入

  (2)不问年龄

  (3)不问婚否

  (4)不问健康

  (5)不问个人经历

 

 会谈礼仪

   交际中损害个人魅力的七禁忌

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误

◎ 老是谈论不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

 

  会谈礼仪

    1)谈话时面部表情要温和,保持镇静。对他人观点表示赞同时,可以点头或适当面带微笑。

  2)眼神注视对方,目光柔和,距离适宜

  3)面对客人,切忌做出抓头、瘙痒、剔牙等动作。咳嗽、打喷嚏时,应用手捂住嘴,侧向一旁,把声音降到最低程度。

  4)切忌谈话时干其他事或不时看表,如电话铃响,应先向客人说“对不起,我接个电话。”然后再接电话。

   

接待礼仪

1.见面问候

谁先?(位低者、年幼者、男士、主人)

称呼?(职务式:李局长、李主席

        尊称式:张教授、张老、张总

        泛称式:警察同志、各位领导)

问候内容?

问候顺序?

(统一、尊-卑、近-远)

 

2.先容

第一印象

55-38-7法则)

自我先容

(公务式、社交式)

先容他人顺序

(晚辈、位低、男士、主人、个人)

 

3.行进

引路(引路在左前)

同行(两人同行,客人在右)

开关门(进:房内有人,客人先;房内无人、引路者先 出:客人先)

上下楼

乘电梯(上电梯:电梯内有人客人先 电梯内无人引路者下电梯:客人先)

 

4.宴请

准备(目的、预算、地点、人数、座次)

点菜(征求意见、禁忌、份量、酒水)

用餐(夹菜、敬酒)

 

5.送客

留客

送礼物

送行(汽车、车站、机场)

   

敬重,是最好的礼仪

 

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