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城市澳门美高梅星级驾驶员考评标准
发表日期:2017年9月5日 编辑:王兴坤 有3061位读者读过此文 【字体:

 

一、选评基本条件

1、能认真学习党的路线、方针、政策,遵纪守法。有较强的主人翁意识、和服务意识,为广大乘客提供安全、高效、优质的服务。

2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和企业各项规章制度。在行车中集中精力、谨慎驾驶、时刻保持安全第一的意识,做到“爱车、守纪、安全、节约”。

3、热爱本职工作,服从企业安排较好地完成各项任务。

4、爱护车辆。按时对车辆进行日常、定期、定程保养。车容整洁,车内卫生。确保车辆技术状况良好,节约油、燃材料。

5、生产任务,服务质量在全线路的考核中名列前茅。

二、星级驾驶员评定标准

(一)一星级标准    

1、在企业连续工作1年以上。

2、考核周期内平均完成产值班次任务95%以上(未完成任务不超过三个月);每考核周期材料消耗超耗控制在每车500元及以下,出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于五天(含)(国家法定假,如:婚假、丧假、生育假、陪护假等不参与出勤考核)

3、微笑服务、礼貌待客,态度和蔼,耐心解答乘客询问,无服务纠纷,无安全、服务、票务违纪行为,一般违纪两次(含两次)取消评审资格。

4、累计安全事故责任承担总额在4000元以下(含4000元),社会影响面不大。

5、服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查,平均分数在90分以上(含90分)。郊线平均分数在83分以上(含83分)。

6、了解企业学问和澳门美高梅线路走向及服务网点的换乘。

(二)二星级标准

1、达到一星级标准。考核周期内(一年)平均完成产值班次任务98%以上(未完成任务不超过二个月);每考核周期材料消耗超耗控制在每车300元及以下,出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于八天(含)。

2、累计安全事故责任承担总额在3000元以下(含3000元),社会影响面不大。

3、服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查平均分数在92分以上(含92分)。郊线平均分数在85分以上(含85分)

4、掌握业务常识,熟知企业学问,熟知本市澳门美高梅线路走向及服务网点的换乘。

(三)SAMSUNG级标准

1、达到二星级标准。必须完成当月产值、班次;每考核周期材料消耗超耗控制在每车100元及以下,出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于六天(含)。

2、累计安全事故责任承担总额在2000元以下(含2000元);

3、服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查平均分数在95分以上(含95分)。郊线平均分数在88分以上(含88分).

4、无有责或无责安全事故。

5、使用普通话服务。

(四)四星级标准

1、在企业连续工作3年以上。

2、达到SAMSUNG级标准。

3、累计安全事故责任承担总额在1000元以下(含1000元);

4、服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查平均分数在98分以上(含98分)。郊线平均分数在90分以上(含90分)。

5、当季有表扬信(稿)件或报纸、电台资讯表扬。

(五)、五星级标准

1、达到四星级标准。

2、有因尊老爱幼、见义勇为等行为被市级以上资讯媒体表扬或其他突出的先进事迹。

3、服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查平均分数在99分以上(含99分)。郊线平均分数在92分以上(含92分)。

4、考核周期内无有责安全事故。

5、能够使用简单的英语、手语对话服务。

6、在企业开展的重大活动中取得突出成绩,发挥模范带头作用。

 

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