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城市澳门美高梅星级售票员考评标准
发表日期:2017年9月5日 编辑:王兴坤 有3122位读者读过此文 【字体:

 

一、选评基本条件

1、能认真学习党的路线、方针、政策,遵纪守法。有较强的主人翁意识、和服务意识,为广大乘客提供安全、高效、优质的服务。

2、遵守企业各项规章制度,严格实行票务管理制度,无票务违纪行为。

3、热爱本职工作,服从企业安排,能较好地完成各项任务。

4、认真搞好车辆卫生,细心照顾乘客,努力为乘客提供优质服务,配合驾驶员做好安全工作。

5、生产任务,服务质量在全线路的考核中名列前茅。

二、星级售票员评定标准

(一一星级标准

1、在企业连续工作1年以上。

2、考核周期内平均完成产值班次任务95%以上(未完成任务不超过三个月);出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于五天(含)(国家法定假,如:婚假、丧假、生育假、陪护假等不参与出勤考核)

3、规范服务(微笑服务)、礼貌待客,态度和蔼,耐心解答乘客询问,无服务违纪、无服务纠纷。

4、无票务违纪行为(帐目清楚,无差错)。

5、使用普通话服务,照顾好(老、弱、病、残、孕乘客)。(郊线可不使用普通话服务)。

6、无门窗、倒车责任事故。

7、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在90分以上(含90分)。特殊郊线平均分数在83分以上(含83分)。

8、了解企业学问和澳门美高梅线路走向及服务网点的换乘。

(二)二星级标准

1、达到一星级标准。考核周期内(一年)平均完成产值班次任务98%以上(未完成任务不超过二个月);出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于八天(含)

2、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在92分以上(含92分)。特殊郊线平均分数在85分以上(含85分)

3、掌握业务常识,熟知企业学问,熟知本市澳门美高梅线路走向及服务网点的换乘。

(三)SAMSUNG级标准

1、达到二星级标准。必须完成当月产值、班次;出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于六天(含)

2、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在95分以上(含95分)。特殊郊线平均分数在88分以上(含88分)

3、使用普通话服务;

4、当季度完成产值居线路产值的前5名。

(四)四星级标准

1、达到SAMSUNG级标准。

2、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在98分以上(含98分)。特殊郊线平均分数在90分以上(含90分)。

3、当季有表扬信(稿)件或报纸、电台资讯表扬。

4、掌握业务常识,熟知企业学问,熟知本市澳门美高梅线路走向及服务网点的换乘。

(五)五星级标准

1、达到四星级标准。

2、当季有因尊老爱幼、见义勇为等行为于资讯媒体表扬或突出先进事迹。

3、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在99分以上(含99分)。特殊郊线平均分数在92分以上(含92分))。

4、能够使用简单的英语、手语对话服务。

5、在企业开展的重大活动中取得突出成绩,发挥模范带头作用。

 

 

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