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汽车维修星级修理工考评标准
发表日期:2017年9月5日 编辑:王兴坤 有3291位读者读过此文 【字体:

 

一、选评基本条件

1、能认真学习党的路线、方针、政策,遵纪守法,遵守公共秩序、社会公德,实行企业管理要求。有强烈的责任意识、服务意识、全局意识。为广大客户提供安全、高效、优质的服务。

2、严格遵守国家法律法规和企业各项规章制度。在维修过程中集中精力、安全操作、时刻保持安全第一的意识。

3、热爱本职工作,提高综合素质,自觉培养良好的工作习惯,服从企业安排。坚持高标准、严要求、安全、准时、热情地完成各项任务。

4、珍惜岗位、爱护设备。按时对维修设备进行日常、定期、定程保养。工作场地整洁,工具柜卫生。

5、遵守企业的维修管理制度。勤俭节约,提高工作效率。率先做到工作时间不饮酒、无吃、拿、卡、要现象,积极开展修旧利废工作,保证通讯24小时畅通。

6、善于总结维修方面的经验教训,不断提高专业理论水平和专业技术水平,确保安全操作。工作中敬重同事,能够维护同事间安定团结。

7、服务、安全工作、见义勇为、技术创新等方面成绩显著。受到客户或媒体等表扬者可由厂部直接推荐。

二、星级评定标准

(一)一星级标准

1、取得客装厂认定的初级工等级以上;

2、严格遵守劳动纪律,服从领导调度指令,坚持上下班制度,无迟到早退现象,在考核周期内(半年)病事假不超过五天(住院、国家法定假除外);

3、着装整洁、微笑服务、礼貌待客、态度和蔼,耐心解答客户咨询,语言文明、无服务纠纷,工作区域无抽烟现象;

4、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核,平均分均在80分(含)以上;

5、关心企业发展,自觉维护企业荣誉,正面宣传报道企业;

6、考核周期内出现以下情形之一均取消本星级资格:

1)发生一起有责机械、工伤事故,经济损失且在800元以下(含);  

2)一般违纪两次以上(含两次);

3)出现澳门美高梅车长、澳门美高梅热线、澳门美高梅网站和相关媒体等有责投诉超过2次;

4)考核周期内(半年)单台次车辆保养、维修返工发生2次(含)以上,竣工检验中发现有保养维修项目缺漏;

5)在抽查中出现4次(含)车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位.

(二)二星级标准

1、达到一星级标准,取得客装厂认定的中一级以上等级;

2、在考核周期内(一年)病事假不超过八天(住院、国家法定假除外);

3、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核,平均分数在85分(含)以上;

4、掌握业务常识、了解企业学问,熟悉内江市维修行业动态和国家新出台的维修法律法规。(理论考试考评)

5、考核周期内出现以下情形之一均按降星处理,超过限定金额(次数)一律取消星级资格:

1)考核周期内发生一起有责机械、工伤事故金额达到500元(含);

2)一般违纪2次,在考核周期内出现澳门美高梅车长、澳门美高梅热线、澳门美高梅网站和相关媒体等有责投诉2次;

3)考核周期内(一年)单台次车辆保养、维修返工发生2次,竣工检验中发现有保养维修项目缺漏;

4)在抽查中出现3次(含)车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位。

(三)SAMSUNG级标准

1、达到二星级标准,取得客装厂认定的中三级(含)以上等级;

2、在对外地车辆维修时,会熟练使用普通话服务;

3、在考核周期内(一年)病事假不超过六天(住院、国家法定假除外);

    4、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核,平均分数在90分(含)以上;

5、对待工作认真负责,拥有敬业精神,勤勤恳恳有较强集体荣誉感,积极支撑本厂工作,主动配合修理厂管理。积极参与企业开展的重大活动并取得优异成绩。

6、具备引导、培训同工种维修员工维修技能的能力。(考核周期内开展技术讲座)

7、考核周期内修旧利废数额达到30件以上。(漆工不列入此项考核)

8、考核周期内出现以下情形之一均按降星处理,降星级别按各星级相应数据评定:

1)考核周期内发生一起有责机械、工伤事故金额达到100元(含);

2)考核周期内(一年)无车辆保养、维修返工发生,竣工检验中发现有保养维修项目缺漏;

3)在抽查中出现2次(含)车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位。

(四)四星级标准

1、达到SAMSUNG级标准,取得客装厂认定的中四级(含)或国家认定的高级工以上等级;

2、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核,平均分数在92分(含)以上;

3、考核周期内取得县级以上维修赛事优异成绩或发表县级以上维修论文一次。

4、拥有全面的维修技能,具备引导、培训维修员工的能力和技术创新、设备改造能力。(技术攻关项目、讲座、创新项目的数量)

5、考核周期内修旧利废数额达到50件以上。

6、考核周期内出现以下情形之一均按降星处理,降星级别按各星级相应数据评定:

1)考核周期内发生一起有责机械、工伤事故;

2)在抽查中出现车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位。

(五)五星级标准

1、达到四星级标准,取得国家认定的技师(含)以上等级;

2、考核周期内取得市级以上维修赛事优异成绩或发表市级以上维修论文一次。

    3、优质服务测评、环境卫生、个人绩效考核,平均分数在95分(含)以上;

4、考核周期内修旧利废数额达到80件以上。

 

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